Peringatan dulu ya, postingan ini akan sangat panjang dan penuh omelan-omelan saya, jadi mending luangkan waktu, ambil posisi pewe, kalo perlu siapin camilan dan minuman dingin, baru deh baca :D Duh pedenya saya, kayak bakal ada yang baca blog saya aja. Hhehe.
Jadi hari ini sekitar jam 11.30, saya sama Ayik pergi ke salah satu stasiun di surabaya *nama stasiun sengaja saya sensor, takut dituntut* karena mau mesen tiket kereta buat pulang ke Kediri hari jum'at ini.
Pas mau parkir, udah agak ilfil karena di depan loket buat ambil karcis parkir tuh jelas tertulis, "masuk menggunakan stnk" tapi pas saya mau nunjukin stnk ke bapak loketnya, dia bilang "nanti aja mbak pas keluar." Lha piye toh, terus itu tulisannya kenapa gitu bapakeeee. Yasudalah pikir saya.
Kami terus masuk ke dalam stasiun, ambil formulir di meja formulir yang tersedia terus ngisi formulir pemesanan pake bolpen Ayik karena nggak ada bolpen di meja. Astagaa, bolpen aja nggak ada. Padahal bolpen lho murah. Gak bondo amat. Ckckck.
Lalu kami antri di loket. Saya antrian ketiga. Di antrian paling depan, ada seorang bapak yang sepertinya memesankan tiket buat anaknya yang lagi ada di rumah dan si bapak ini ngga bawa KTP anaknya. Otomatis nggak bisa terpesan tiketnya karena peraturan menyebutkan bahwa untuk mesen tiket harus menunjukkan KTP calon penumpang. Dan saya ngliatin si mbak teller yang sabar menjelaskan peraturan tersebut ke si bapak. Antrian kedua lancar saja. Lalu saya selanjutnya.
Saya sama Ayik maju ke depan loketnya pas, terus saya nyerahin formulir pemesanan ke mbaknya. Mbaknya masih ribet dengan beberapa tiket, entah apa. Beberapa saat kemudian, mbak teller ini ngambil formulir saya, lalu beginilah percakapan yang terjadi :
Saya (S) : mbak, tiket yang buat Jum'at masih ada yang sore?
Mbak Teller (MT) : sudah habis, mbak
S : adanya jam berapa?
MT : jam 10.59
S : dapet duduk itu mbak?
MT : iya
S : bisa mesen sebangku ngga mbak?
MT : oh ya bisa
Dan si mbak ngetik di komputer terus nyetak tiketnya. Saya bayar dan beres. Saya meninggalkan loket.
Nah pas saya lihat tiket saya, tertulis gerbong 2 seat 7C pada tiket pertama dan gerbong 2 seat 7D pada tiket yang kedua. Lho yak apaaa, ini mah namanya ngga sebangku. Wonk di kereta itu seat A-B-C dan seat D-E di seberangnya.
Akhirnya saya dan Ayik memutuskan balik ke loket lagi buat menanyakan ke mbak teller yang cantik itu. Kami sempet antri beberapa lama karena ada dua antrian di depan kami. Pas sudah nyampe di depan loket, terjadilah percakapan ini :
S : mbak, tadi kan katanya sebangku yah, ini kok seatnya C sama D, ini kan ngga sebangku mba. *saya nanya dengan nada yang baik-baik*
MT : lho itu C sama D kan sebangku mba *nadanya masih baik-baik juga*
S : enggak mbak, ini nggak sebangku. Kan seatnya A-B-C terus D-E *masih kalem*
MT : yak apa sih mbak, seatnya itu A-B terus C-D-E *nadanya jutek dan nggak liat saya, dia liat komputernya*. Saya mbatin, lha mbak iki piye, kok ngga tau urutan seat yang bener.Saya udah mulai gemes. Ayik yang di samping saya juga mulai geregetan dan pasang tampang hallo-mbak-kamu-salah-lho. Si mbak ini liat Ayik terus bilang gini ke kami,
MT : *dengan nada yang sangat menyebalkan dan nyolot* ya Allaaaaahh, wonk gak sak bangku ae loh. Sing penting lak isok budhal bareng.
Jdaaaarr!!! Saya shock sampai terdiam beberapa saat dan Ayik hampir nanya "kamu lulusan mana toh mbak?" ke mbak nggak tau etika itu. Lalu setelah saya ngredam emosi, saya bilang :
S : Soalnya orangnya sakit, mbak. *ini jawaban yang muncul di otak saya ketika itu*
S : gapapa deh mbak kalo saya beli tiket 1 lagi di seat sebelahnya yang tadi, seat E atau di seat Bnya. *ngomong dengan kalem, nggak nanggepin blas omongan barbar mbak teller itu.
MT : yasudah saya ganti di seat A dan B ya.
S : iya *sambil mikir, wah diganti ya, gak perlu bayar nih. Alhamdulillah*
MT : *ketik-ketik lalu cetak tiket*, 11rb ya mbak. (nb : 11rb adalah harga 2 tiket)
S : *shock, loh kok jadi gini* *tapi tetep sodorin uang*
MT : *dengan jutek* mbak, ini tiket yang lama dibawa?
S : iya *sambil mbatin, ya iyalah menurut loooeee*
Saya ambil tiketnya lalu saya dan Ayik pergi dari depan loket. Uugggggg kesel sekesel-keselnya. Sumpah ya, itu mbak teller menyebalkan banget.
Pertama, saya kan udah nanya baik-baik, bisa nggak pesen sebangku, dia jawab bisa. Dan ternyata dia kasih saya tiket yang nggak sebangku. Kalo saya protes, bukan salah saya donk ya.
Kedua, pas saya protes, ini kok seat C sama D, kan nggak sebangku. Dia jawab, ini sebangku mbak. Dia pegawai baru atau emank nggak tau seat di kereta?? Saya naek kereta ini ratusan kali dan sejak saya langganan kereta ini di taon 2008 sampe hari ini, seat kereta itu ya A-B-C lalu D-E di seberangnya. Kamu dulu ditraining nggak sih mbak sebelum jadi teller?! Kok bisa nggak tau urutan seat gitu.
Ketiga, bukannya menjawab dengan ramah komplain saya, dia malah mengucapkan kalimat yang sangat tidak sopan. Kesel sayaaahh. Hellow mbak, yang bilang tadi bisa sebangku loh situ yah, bukan saya yang ngeyel. Yang terus salah ngasih seat juga situ. Kok jadi situ yang ngomelin saya yah?!?!?! Saya juga tadi nanyanya baek-baek lho mbak, nggak ada nyalahin mbaknya sama sekali. Malah saya mau beli tiket lagi. Eh mbaknya kok ngomongnya kayak gitu. Pake basa jawa kasar. Jadi teller gak ada SOPnya yah mbak?!?! STANDART OPERASIONAL PELAYANAN!!! Pantesan yah kamu jadi teller di stasiun mbak, gak jadi teller di bank. Kamu jadi teller bank terus ngomong kayak gitu sama costumer, pasti langsung kena pecat kamu mbak!! Emosi jiwa saya!!!
Keempat, si mbak kok secara nggak langsung maksa saya beli 2 tiket baru yah. Padahal saya udah bilang, saya mau kok beli tiket 1 lagi, yang seat B atau seat E dari barisan tiket saya sebelumnya. Jadi saya kan punya seat 7C dan 7D, kalo mbaknya jual salah satu dari seat 7B atau 7E, dia sudah bisa melaksanakan janjinya ngasih saya seat sebangku. Ya kan? Lha ini kok saya malah dikasih seat 8A sama 8B. Saya dan Ayik terus terang kecewa dan makin kesel. Kami nggak tau sih, seat 7B atau 7E sudah terjual atau belum tapi si mbak kan nggak menjelaskan. Tiba-tiba menawarkan seat A dan B, yang saya pikir gratis karena memang salah si mbak, makanya saya mengiyakan aja. Eh ternyata dieeenkkk, saya harus bayar dua seat tersebut. Jujur, kalo saya, bukan masalah uangnya. Tapi kenapa kok si mbak gitu. Saya tadi memang mau kok kalo disuruh beli tiket lagi, tapi ya seat B atau E di barisan tiket saya sebelumnya. Berarti kan saya tinggal nambahin beli satu tiket lagi toh. Saya nggak tau alasan mbak ini menawarkan saya seat di 8A dan 8B. Mbaknya nggak ngasih penjelasan sama sekali. Mungkin dia tetep keukeuuh mikir kalo seat di kereta itu A-B lalu C-D-E di seberangnya atau mungkin memang seat 7B dan 7E sudah terjual. Kalo alasannya dia menawarkan seat di barisan baru adalah karena alasan yang kedua, saya dan Ayik bisa terima. Tapi sekali lagi, dia nggak memberikan penjelasan apa-apa.
Kelima, dia nggak minta maaf karena sudah ngomong kasar dan gak sopan. Bukannya saya gila hormat yah, tapi kan seharusnya memang dia nggak pantes ngomong kayak gitu, dengan costumer. Apalagi saya dan Ayik kan costumer setia kereta api ini. Kalo sampe gara-gara sikap mbak teller gak beretika ini bikin kami males naek kereta lagi, PT KAI pasti deh bakalan rugi beraaatt *halah lebay* :p
Untung yah mbak, saya lagi nggak fit. Kalo nggak, kamu pasti udah tak omelin habis-habisan. Hih gemeeesss banggeeett. Eh mbak, kamu menipukuuu. Saya awalnya suka lho sama kamu, kamu ayu dan sabar jelasin ke bapak-bapak di antrian depan.saya tadi. Ehlhadalah mulut dan kelakuanmu ternyata kasyaaarr. Kayak rempelas.
Ada komen Ayik yang makjleb. Dia bilang, kok bisaaaa PT KAI punya teller kayak mbak teller tadi ya. Dia kesel banget banget banget tuh sama mbak itu. Sampe di perjalanan pulang pun dia masih bolak balik bilang kalo sebel banget. Hhehe. Padahal Ayik ini biasanya sabaaarr loh. Saya emank yang biasanya ngomel kalo ada kejadian yang nggak bener dan nggak ngenakin hati :D
Ayik juga wanti-wanti ke saya, laen kali jangan langsung bilang kalo kita mau kok beli tiket lagi, kita eyel dulu habis-habisan, wonk kita nggak salah. Saya cuma manggut-manggut aja. Okeeyy, Ayik.
Sama satu lagi, Ayik bilang, ntar kapan-kapan kalo pas kita mesen tiket lagi dan tellernya mbak itu biar Ayik aja yang beli, jadi kalo si mbak kelakuannya kayak tadi bisa langsung disikat sama Ayik. Saya ketawa ngakaaakk. Manuuuutt, Ayik. Bereeess. Malah seneng sayanya. Hhahaha.
Oh ya, hampir lupa. Tadi kan di awal pas saya sama Ayik mau parkir, petugas loketnya bilang, nanti stnknya pas keluar aja. Tapi nyatanya, pas keluarin motor, nggak pake nunjukin stnk tuh. Karcis parkirnya dicek juga enggak. Cuma diminta aja. Lhaaaa ini kalo ternyata kami ambil motor orang laen ngga bakal ketahuan dooonk ya. Ngga dicek ini pas keluar. Hadeeuuhh kok ngga ada yang beres yah dari awal sampe akhir :| bener-bener ngetes kesabaran kok.
Harapan saya sih, semoga nggak bakal terulang kejadian kayak gini ya. Biar PT KAI ngga kehilangan pelanggan juga. Kalo pelayanan dan fasilitas kereta api oke kan kita semua juga yang seneng. Hidup kereta api :p
Jadi hari ini sekitar jam 11.30, saya sama Ayik pergi ke salah satu stasiun di surabaya *nama stasiun sengaja saya sensor, takut dituntut* karena mau mesen tiket kereta buat pulang ke Kediri hari jum'at ini.
Pas mau parkir, udah agak ilfil karena di depan loket buat ambil karcis parkir tuh jelas tertulis, "masuk menggunakan stnk" tapi pas saya mau nunjukin stnk ke bapak loketnya, dia bilang "nanti aja mbak pas keluar." Lha piye toh, terus itu tulisannya kenapa gitu bapakeeee. Yasudalah pikir saya.
Kami terus masuk ke dalam stasiun, ambil formulir di meja formulir yang tersedia terus ngisi formulir pemesanan pake bolpen Ayik karena nggak ada bolpen di meja. Astagaa, bolpen aja nggak ada. Padahal bolpen lho murah. Gak bondo amat. Ckckck.
Lalu kami antri di loket. Saya antrian ketiga. Di antrian paling depan, ada seorang bapak yang sepertinya memesankan tiket buat anaknya yang lagi ada di rumah dan si bapak ini ngga bawa KTP anaknya. Otomatis nggak bisa terpesan tiketnya karena peraturan menyebutkan bahwa untuk mesen tiket harus menunjukkan KTP calon penumpang. Dan saya ngliatin si mbak teller yang sabar menjelaskan peraturan tersebut ke si bapak. Antrian kedua lancar saja. Lalu saya selanjutnya.
Saya sama Ayik maju ke depan loketnya pas, terus saya nyerahin formulir pemesanan ke mbaknya. Mbaknya masih ribet dengan beberapa tiket, entah apa. Beberapa saat kemudian, mbak teller ini ngambil formulir saya, lalu beginilah percakapan yang terjadi :
Saya (S) : mbak, tiket yang buat Jum'at masih ada yang sore?
Mbak Teller (MT) : sudah habis, mbak
S : adanya jam berapa?
MT : jam 10.59
S : dapet duduk itu mbak?
MT : iya
S : bisa mesen sebangku ngga mbak?
MT : oh ya bisa
Dan si mbak ngetik di komputer terus nyetak tiketnya. Saya bayar dan beres. Saya meninggalkan loket.
Nah pas saya lihat tiket saya, tertulis gerbong 2 seat 7C pada tiket pertama dan gerbong 2 seat 7D pada tiket yang kedua. Lho yak apaaa, ini mah namanya ngga sebangku. Wonk di kereta itu seat A-B-C dan seat D-E di seberangnya.
Akhirnya saya dan Ayik memutuskan balik ke loket lagi buat menanyakan ke mbak teller yang cantik itu. Kami sempet antri beberapa lama karena ada dua antrian di depan kami. Pas sudah nyampe di depan loket, terjadilah percakapan ini :
S : mbak, tadi kan katanya sebangku yah, ini kok seatnya C sama D, ini kan ngga sebangku mba. *saya nanya dengan nada yang baik-baik*
MT : lho itu C sama D kan sebangku mba *nadanya masih baik-baik juga*
S : enggak mbak, ini nggak sebangku. Kan seatnya A-B-C terus D-E *masih kalem*
MT : yak apa sih mbak, seatnya itu A-B terus C-D-E *nadanya jutek dan nggak liat saya, dia liat komputernya*. Saya mbatin, lha mbak iki piye, kok ngga tau urutan seat yang bener.Saya udah mulai gemes. Ayik yang di samping saya juga mulai geregetan dan pasang tampang hallo-mbak-kamu-salah-lho. Si mbak ini liat Ayik terus bilang gini ke kami,
MT : *dengan nada yang sangat menyebalkan dan nyolot* ya Allaaaaahh, wonk gak sak bangku ae loh. Sing penting lak isok budhal bareng.
Jdaaaarr!!! Saya shock sampai terdiam beberapa saat dan Ayik hampir nanya "kamu lulusan mana toh mbak?" ke mbak nggak tau etika itu. Lalu setelah saya ngredam emosi, saya bilang :
S : Soalnya orangnya sakit, mbak. *ini jawaban yang muncul di otak saya ketika itu*
S : gapapa deh mbak kalo saya beli tiket 1 lagi di seat sebelahnya yang tadi, seat E atau di seat Bnya. *ngomong dengan kalem, nggak nanggepin blas omongan barbar mbak teller itu.
MT : yasudah saya ganti di seat A dan B ya.
S : iya *sambil mikir, wah diganti ya, gak perlu bayar nih. Alhamdulillah*
MT : *ketik-ketik lalu cetak tiket*, 11rb ya mbak. (nb : 11rb adalah harga 2 tiket)
S : *shock, loh kok jadi gini* *tapi tetep sodorin uang*
MT : *dengan jutek* mbak, ini tiket yang lama dibawa?
S : iya *sambil mbatin, ya iyalah menurut loooeee*
Saya ambil tiketnya lalu saya dan Ayik pergi dari depan loket. Uugggggg kesel sekesel-keselnya. Sumpah ya, itu mbak teller menyebalkan banget.
Pertama, saya kan udah nanya baik-baik, bisa nggak pesen sebangku, dia jawab bisa. Dan ternyata dia kasih saya tiket yang nggak sebangku. Kalo saya protes, bukan salah saya donk ya.
Kedua, pas saya protes, ini kok seat C sama D, kan nggak sebangku. Dia jawab, ini sebangku mbak. Dia pegawai baru atau emank nggak tau seat di kereta?? Saya naek kereta ini ratusan kali dan sejak saya langganan kereta ini di taon 2008 sampe hari ini, seat kereta itu ya A-B-C lalu D-E di seberangnya. Kamu dulu ditraining nggak sih mbak sebelum jadi teller?! Kok bisa nggak tau urutan seat gitu.
Ketiga, bukannya menjawab dengan ramah komplain saya, dia malah mengucapkan kalimat yang sangat tidak sopan. Kesel sayaaahh. Hellow mbak, yang bilang tadi bisa sebangku loh situ yah, bukan saya yang ngeyel. Yang terus salah ngasih seat juga situ. Kok jadi situ yang ngomelin saya yah?!?!?! Saya juga tadi nanyanya baek-baek lho mbak, nggak ada nyalahin mbaknya sama sekali. Malah saya mau beli tiket lagi. Eh mbaknya kok ngomongnya kayak gitu. Pake basa jawa kasar. Jadi teller gak ada SOPnya yah mbak?!?! STANDART OPERASIONAL PELAYANAN!!! Pantesan yah kamu jadi teller di stasiun mbak, gak jadi teller di bank. Kamu jadi teller bank terus ngomong kayak gitu sama costumer, pasti langsung kena pecat kamu mbak!! Emosi jiwa saya!!!
Keempat, si mbak kok secara nggak langsung maksa saya beli 2 tiket baru yah. Padahal saya udah bilang, saya mau kok beli tiket 1 lagi, yang seat B atau seat E dari barisan tiket saya sebelumnya. Jadi saya kan punya seat 7C dan 7D, kalo mbaknya jual salah satu dari seat 7B atau 7E, dia sudah bisa melaksanakan janjinya ngasih saya seat sebangku. Ya kan? Lha ini kok saya malah dikasih seat 8A sama 8B. Saya dan Ayik terus terang kecewa dan makin kesel. Kami nggak tau sih, seat 7B atau 7E sudah terjual atau belum tapi si mbak kan nggak menjelaskan. Tiba-tiba menawarkan seat A dan B, yang saya pikir gratis karena memang salah si mbak, makanya saya mengiyakan aja. Eh ternyata dieeenkkk, saya harus bayar dua seat tersebut. Jujur, kalo saya, bukan masalah uangnya. Tapi kenapa kok si mbak gitu. Saya tadi memang mau kok kalo disuruh beli tiket lagi, tapi ya seat B atau E di barisan tiket saya sebelumnya. Berarti kan saya tinggal nambahin beli satu tiket lagi toh. Saya nggak tau alasan mbak ini menawarkan saya seat di 8A dan 8B. Mbaknya nggak ngasih penjelasan sama sekali. Mungkin dia tetep keukeuuh mikir kalo seat di kereta itu A-B lalu C-D-E di seberangnya atau mungkin memang seat 7B dan 7E sudah terjual. Kalo alasannya dia menawarkan seat di barisan baru adalah karena alasan yang kedua, saya dan Ayik bisa terima. Tapi sekali lagi, dia nggak memberikan penjelasan apa-apa.
Kelima, dia nggak minta maaf karena sudah ngomong kasar dan gak sopan. Bukannya saya gila hormat yah, tapi kan seharusnya memang dia nggak pantes ngomong kayak gitu, dengan costumer. Apalagi saya dan Ayik kan costumer setia kereta api ini. Kalo sampe gara-gara sikap mbak teller gak beretika ini bikin kami males naek kereta lagi, PT KAI pasti deh bakalan rugi beraaatt *halah lebay* :p
Untung yah mbak, saya lagi nggak fit. Kalo nggak, kamu pasti udah tak omelin habis-habisan. Hih gemeeesss banggeeett. Eh mbak, kamu menipukuuu. Saya awalnya suka lho sama kamu, kamu ayu dan sabar jelasin ke bapak-bapak di antrian depan.saya tadi. Ehlhadalah mulut dan kelakuanmu ternyata kasyaaarr. Kayak rempelas.
Ada komen Ayik yang makjleb. Dia bilang, kok bisaaaa PT KAI punya teller kayak mbak teller tadi ya. Dia kesel banget banget banget tuh sama mbak itu. Sampe di perjalanan pulang pun dia masih bolak balik bilang kalo sebel banget. Hhehe. Padahal Ayik ini biasanya sabaaarr loh. Saya emank yang biasanya ngomel kalo ada kejadian yang nggak bener dan nggak ngenakin hati :D
Ayik juga wanti-wanti ke saya, laen kali jangan langsung bilang kalo kita mau kok beli tiket lagi, kita eyel dulu habis-habisan, wonk kita nggak salah. Saya cuma manggut-manggut aja. Okeeyy, Ayik.
Sama satu lagi, Ayik bilang, ntar kapan-kapan kalo pas kita mesen tiket lagi dan tellernya mbak itu biar Ayik aja yang beli, jadi kalo si mbak kelakuannya kayak tadi bisa langsung disikat sama Ayik. Saya ketawa ngakaaakk. Manuuuutt, Ayik. Bereeess. Malah seneng sayanya. Hhahaha.
Oh ya, hampir lupa. Tadi kan di awal pas saya sama Ayik mau parkir, petugas loketnya bilang, nanti stnknya pas keluar aja. Tapi nyatanya, pas keluarin motor, nggak pake nunjukin stnk tuh. Karcis parkirnya dicek juga enggak. Cuma diminta aja. Lhaaaa ini kalo ternyata kami ambil motor orang laen ngga bakal ketahuan dooonk ya. Ngga dicek ini pas keluar. Hadeeuuhh kok ngga ada yang beres yah dari awal sampe akhir :| bener-bener ngetes kesabaran kok.
Harapan saya sih, semoga nggak bakal terulang kejadian kayak gini ya. Biar PT KAI ngga kehilangan pelanggan juga. Kalo pelayanan dan fasilitas kereta api oke kan kita semua juga yang seneng. Hidup kereta api :p
posted from Bloggeroid
Tidak ada komentar:
Posting Komentar